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更新情報
 


Ｑ：
ご利用者様からのよくあるご質問、トラブルに関することをまとめました。何かわからないことがありましたら、まず以下をご覧下さい。 問題が解決しない場合は会員ID、お名前をご記入の上こちらまでご連絡下さい。


Ｑ： 入会後登録通知メールが届きませんどうすればいいでしょうか？
Ａ： 登録通知メールのような自動配信メールは、メールソフトによりスパムメールと認識されるケースが御座います。一度スパムメールフォルダをご確認下さい。
 
Ｑ： 入会後には料金は発生しないのでしょうか？
Ａ： 弊社は定額制となっておりますので、入会後は月額料金（＄４８）が毎月お客様のクレジットカードより課金されます。

Ｑ： 入会後月額料金（＄４８）以外の料金はかかりますか？
Ａ： 21歳ドットコムでは、定額制となっておりますので月額料金以外は、入会後に使用料等の特別な料金は一切発生いたしませんので、ご安心下さい。

Ｑ： 会員有効期限は入会日から1ヶ月ですか？
Ａ： 有効期限は、30日となっております。契約はお客様より解約届けをいただくまで自動更新となっております。契約日が例えば、4月3日ですと、有効期限は5月3日までとなっております。この場合5月3日の1週間前に解約を行いますと、1ヶ月の料金で5月3日までは、期限は有効とされます。また、契約は自動更新となっておりますので、次の月に何か手続きを行わなければいけないとゆうことは、ございません。

Ｑ： 退会はどのようにすればいいでしょうか？
Ａ： 退会は退会案内ページより行ってください。退会手続き後も入会日より１ヶ月間はサービスが継続されます。尚、手続きが次回課金日の1週間前までに行われなかった場合、翌月分の料金が課金される場合がございますのでご注意下さい。また、入会時にお支払いになった料金の払い戻しは出来ませんのでご了承下さい。


Ｑ： 料金はいくらですか？
Ａ： 月額＄４８となっております。それ以外の料金は一切発生いたしません。
 
Ｑ： 支払方法は、何がありますか？
Ａ： クレジットカードのみとなっております。

Ｑ： 使えるクレジットカードの種類は何ですか？
Ａ： 使用できるクレジットカードはVISA、JCB、Master Cardです。

Ｑ： 会費の引き落とし分の明細の名前は、どうなりますか？
Ａ： 21歳ドットコムからの引き落とし分は全て、カードご利用明細書の 「ご利用店名」には「Magicnet」または「TMP cs@tmpbill.com」と記載されます。記載はランダムに行われます。
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VISA / MasterCard /JCB ： 利用店名：「Magicnet」または「TMP cs@tmpbill.com」
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Ｑ： Internet Exploreで「ダウンロードに失敗しました」と出ますが、どうすればいいですか？
Ａ：

IE 以外のブラウザ、FirefoxやChromeでダウンロードをお試し下さい。ご不明な点は、サポートまでお問い合わせ下さい。

Ｑ： 作品のダウンロード後、動画がきちんと再生されないのですが対策はありますか？
Ａ：

Windows VistaにてWindows Media Player 11をお使いのお客様に限り、一部再生の不具合がご報告されております。これはWindows Media Player11が持つバグによるものです。プレイヤーを別のものにご変更下さる事で不具合は解消されます。

弊社ではMedia Player Classicというフリーのプレイヤーをお勧めしております。


Ｑ： Macでダウンロードするにはどうすればいいですか？
Ａ：

Macのマウスにはボタンが一つしかないため「右クリックで保存」ができません。その場合は、Ctrlを押しながらクリックして下さい。それが右クリックの代わりとなり、ダウンロードが開始されます。


Ｑ： カテゴリーサーチを使用すると勝手にログアウトしてしまうのですが？
Ａ：

カテゴリーサーチから動画詳細ページに入った際に、それぞれのページの左上にある一番大きな画像（352x264）をクリックして下さい。その画像からもログインが行えます。そういたしますと、カテゴリーサーチからはじき出されずに、作品をダウンロードしていただくことができます。


Ｑ： 作品の縦横比がおかしいのですが、どうすれば正常に表示されますか？
Ａ：

縦横比はそれぞれお使いのプレイヤーにてご変更いただけます。

Media Player Classicの場合 ：

表示 → ビデオフレーム → アスペクト比変更

 

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